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危机公关中你说对话了么?

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  7.23动车事件发生后,原铁道部新闻发言人王勇平的一些话非但不能平息民愤,还因此引发了更严重的信任危机,其名言“至于你信不信,我反正是信了”,更是被众多网友恶搞嘲讽,铁道部的形象大打折扣,王勇平也因此被调离原职位。可见说对话是如此的重要,“科技紫微星座网”将跟大家一起探讨王勇平何以说错话,在危机公关中各主星的人又该如何说对话。

  剖析王勇平失职一事
  通过为王勇平定盘得到,王勇平命宫主星为七杀,胸襟磊落,不畏挑战,其同仁教育部原新闻发言人王旭明就是这么描述王勇平的“他素来敬佩王勇平的担当精神和敢说敢做的风格”,但是没想着这次却因为太敢说而说出问题来了。

  著名命理大师张盛舒先生有句至理名言,“优点发挥过度就成了缺点”。王勇平敢说在某些场合确实有利于引起领导的注意,但是敢说不代表会说,特别是这次温州事故,人命关天的事情,中外媒体聚焦,在此等特殊场合下,王勇平却说出了“至于你信不信,我反正是信了”这样不负责任的话语,以及对小女孩伊伊的生存表示“这是一个奇迹”,这两句话足以让铁道部在民众心中信誉扫地。再加之,把平时敢说的那种高高在上的气场也带上了发布会,在发布会现场还露出职业化的微笑,这让失去亲人的民众情何以堪?让义愤填膺的记者们又作何感想?

  王勇平错就错在太敢说,同时又不会说。这两者加在一起,王勇平不出问题才怪呢。正如其同仁王旭明所说的一样,新闻发言人,首先是一个人,那么他就必须具备作为一个人的情感、思想,而不是冷冰冰的填充枪口般的机器。动车事故发生后,全国人民万分悲痛,新闻发言人应该从理解公众情绪的角度出发,还民众一个真实而不是支支吾吾的搪塞理由。再者从新闻发言人的从业素养来说,无论何时何地都必须具备实事求是的精神,真正实现政务公开透明化。王勇平违背了这两点。

  当然撇开我国新闻发言人尚存在一定的制度障碍不管,王勇平自身也存在不可推卸的责任。从王勇平事件中,我们不得不反思,如何说话才能深得民意。公共事件中尚且如此,在个人生活工作中也是不例外。

  危机公关四大命盘的人又该如何说话
  开创型命盘的人性格冲动,敢说敢做,而容易忽略其影响后果,在说话做事之前不如好好三思一下,打好腹稿总比匆忙上阵要稳妥得多。倘若王勇平在匆忙召开新闻发布会之前充分了解各方面的数据信息,对可能涉及到的舆论焦点(特别是动车掩埋,小伊伊事件)进行备课,充分调动各方面资源准备这场新闻发布会,也不会闹出中国新闻发言人如此尴尬的笑话。

  领导型命盘的人,理性冷静,凡事有一个自己的框架制度,按部就班,解决问题多能按序开展,这种命盘的人应该充分发挥其摆事实摆数据实事求是的优点,给人一种高度信任的感觉,但是也要避免一本正经地说教,多融入一些感性的因素,适当地移情,必要时声泪俱下,增强演说效果。

  支援型命盘的人,是天生的演说家,注重信息搜集与处理,理性与感性并重,是处理危机公关的最佳能手。但是必须随时保持跟职能部门的沟通,争取领导的支持,做到言出必行,树立诚信意识。

  合作型命盘虽说比较起前面的三类人来说缺少了一些气场,但是其感性文弱的气质,也能避免正面交锋的争执,同时容易博取公众的同情。只是不要用得过于泛滥,关键时刻得摆事实讲道理,论据充足,毫不退让,让谈判方无理可驳。

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点阅数 (2038) ∣ 回应 (1) ∣ 引用 (0) ∣ 9月 7日, 2011
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