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阅人有术:知己知彼,百战不殆

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本文摘录于张盛舒“阅人有术”著作一书

职场中的人际关系到底有多重要?以下是几个研究报告:
.史丹福研究中心:你赚的钱12.5%来自知识,87.5%来自关系。
.国际罗勃.海扶公司:员工离职,34%因为成绩未被认同或赞扬,29%因低薪,13%职权混淆,8%人事冲突。95%被解雇的员工,是因人际关系差劲,5%因技术能力低落。
.罗斯福说:“成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。”。洛克斐勒则说:“我付高薪给处理人际关系的能力,远超过日光之下任何其他能力。”

人际关系在社会中是如此重要,人既然不能脱离社会独自生存,除非浑浑噩噩,不想进步,否则每天起床第一件事其实就应该想:“我今天应该如何和别人相处,才会有效率、受人喜爱、增加自己的竞争力?”而要知道如何与别人相处,最重要的是先知道“己”与“彼”的个性差异,然后“顺着毛摸”,自然可以有好的人际关系,在职场上百战百胜。

知易行难造成障碍

但是为什么大家不去做呢?仔细观察,会发觉第一个问题出在人的本性。

科学是知难行易,因为科技发明的目的是让人方便,所以原理可能很困难,应用却很简单。例如:学会开车很简单,要知道如何造出一部车来,则很困难。又如:知道日出日落很简单,要知道为什么日出日落则很困难。

而人生则刚好相反,是知易行难。主要的原因,当然是因为人生很多事情必须违反本性,所以让人实行起来非常痛苦。例如:学生明明知道读书应该勤劳,但是往往要到考试时,才会临时抱佛脚。

懒惰是天性吗?有趣的是,一个非常懒惰的人,做起喜爱的事也可以不眠不休,例如学生玩电动玩具。所以问题显然不在懒惰,而在主动的参与感,或者说是自我的驱力,心理学上称为“自我实现的力量”。

每个人都知道“知己知彼”非常重要,但因为人生不像考试,没有立即的胜负,自我驱力不够强,再加上知易行难,于是就得过且过。

懂得方法最重要

第二个原因,则是不懂得方法。

虽然知道人际关系的重要,但是不知人与人个性差异的人,只会用本能的方法来对待别人。如果在人际关系上碰壁,不是把自己缩进象牙塔内,就是责怪都是别人不对。前者容易造成精神官能症,后者则常发展成人格失调。这样的心理疾病,原因就是在处理人际关系时,没有正确认知个性差异。

在认识人的个性上,紫微斗数提供了一个绝佳的工具。命盘十二宫中的“命宫”,是最重要的宫位,显示的就是个人先天个性与人格特质。十四颗主星大致可分为“阳性主星”与“阴性主星”,特质各不相同,各有优缺点,但无善恶好坏之分。每个人命宫中的主星,决定了这个人的性格,也就是看待及处理事务的方法、决策模式。

因此,只要知道这个人是哪一颗星坐命,即可掌握这个人的基本特质,甚至是潜意识中的思维逻辑,进一步可以知道如何“用对的方法”,与他沟通及相处。还可以截长补短,创造最好的绩效。例如,紫微斗数命盘的分类里,贪狼和太阴天生相克,因为个性差异太大,但是如果互相了解优缺点,则互克的地方就变成互补。所以,不同个性之间,相知相惜就是互补,不相知不相惜就是互斥。学习紫微,就能发展正确的人际关系,从而增强竞争力,改变命运。

在职场当中,这种知己知彼的能力特别重要。和上司相处,知道他对工作的要求,知道如何展现自己的优点,可以让人人都成为你的贵人。和工作伙伴相处,融洽和谐,可以创造愉快的工作环境,并且各取所长,各补其短,有效完成部门目标。如果是带领一群部属的主管,更可以在协调任务、排解冲突各方面,充分运用紫微斗数的好处。

每个人都有缺点,人与人相处,最困难的就是如何与别人的缺点相处。如果认知缺点就是优点的过度运用,优点与缺点是一体两面,自然就容易包容对方,改善人际关系。

举例而言,为什么太阴和贪狼的个性天生相克?因为太阴是合作型,凡事先思考别人的感受,思考满足别人的需求,思虑较多,行动自然较慢。贪狼则是开创型,凡事先问行动的目的是什么?能带来什么效益?对行动慢的人很没耐心,会大声斥责而不顾他人感受;这两种人放在一起,会根据不同职位而有不同的相处模式:

以下是互克相处模式:
一个公司业务主管交待属下去拜访一位重要客户。第二天,
贪狼的主管问太阴属下:“这件事办好了没有?”。
太阴属下说:“还没有,我想先收集及研究一下这位客户的所有资料,知己知彼,再去拜访,比较不会被拒绝。”。
贪狼主管勃然大怒,说;“你是没胆子是不是?做事那么不积极!叫你拜访客户你却拖拖拉拉的。还找藉口,不想干就给我滚!”。

如果两人职位相反,则是;
太阴的主管问贪狼属下:“这件事办好了没有?”。
贪狼属下说:“昨天你一讲我就去了,可是这个客户不是好客户,一直批评我们产品不好,我一生气,和他吵了一架,就回来了。”。
太阴主管勃然大怒,却强忍着不敢太过激动,嘴角微颤,说;“你太急躁了!为什么不先准备好再去呢?唉,真是的,可能是我昨天没有交待清楚,但是你一定要改进,和客户吵架是不好的。唉!如果我先交待你就好了,都是我的错。”。

以下是互补相处模式:
一个公司业务主管交待属下去拜访一位重要客户。第二天,
贪狼的主管问太阴属下:“这件事办好了没有?”。
太阴属下说:“还没有,我想先收集及研究一下这位客户的所有资料,知己知彼,再去拜访,比较不会被拒绝。”。
贪狼主管说;“你想太多了,还没看到客户就先假设他会拒绝你,这样气势不够。先试着打一个电话过去,看看他的反应。今天一定要打,知道吗?”。

如果两人职位相反,则是;
太阴的主管问贪狼属下:“这件事办好了没有?”。
贪狼属下说:“昨天你一讲我就去了,可是这个客户不是好客户,一直批评我们产品不好,我一生气,和他吵了一架,就回来了。”。
太阴主管说;“你太早作判断了。嫌货才是买货人,他会批评产品,总比什么都不说闷在心里头的客户要合你胃口吧!你想一想,根据他批评的部分,再准备一份资料过去,姿态低一点,一定会成功。”。

百战百胜并不难

我常常形容,人际关系像一个不断循环的飞轮,从认识新朋友开始,与他互动,然后分析与改进,回馈到下次用对的方法再开始认识新朋友。

这和你小时候学骑脚踏车一模一样,刚开始战战兢兢,要费很大的劲来启动这个飞轮,还常常因不知道如何控制而摔跤。慢慢的,你掌握到一些诀窍,于是飞轮转动越来越快,动能越来越高,用力越来越轻松,进入了一个很好的良性循环。这也符合80/20原则,刚开始的时候,你用80%的力量,只能转动20%,熟练之后,你只要用20%的力量就可以转动80%。

万一你用错方法,甚至把飞轮转坏了,也没关系,很少人会因此就不学骑脚踏车。

但奇怪的是,很多人不敢启动人际关系的飞轮,他们害怕心灵受伤害的程度远大于肉体受伤害。宁可在通往成功的道路上踽踽独行,再来抱怨,为什么别人可以骑车?为什么别人比较容易成功?

从紫微命盘的分类里,可以看出个性的明显不同;阴性个性的人比较不敢启动人际飞轮,阳性个性则相反,常常过度启动飞轮,导致人际关系超载而受伤,原因就是用错方法。

处理人际关系最重要就是用对方法。几千年来,不断有人呼吁人类应该和平相处,但是世界却仍然到处有战争,为什么?就是知与不知也。你在与人相处时,有没有根据对方不同的个性做出反应,还是只用一种固定方法?如果遇到挫折,是不是归咎于别人不配合你,而不知是你自己不懂如何配合别人?

美国卡内基研究如何增进人际关系的基本原则,强调人与人间应该“不批评,不责备,真诚的赞美。”虽然观念完全正确,却和宗教信仰一样,都是知易行难,不容易做到。原因就是人性差距太大,除非每一个人都认同并且执行,否则某些人奉行这些圭臬时,别人反而趁机占便宜,这是人性的必然。耶苏说:“别人打你的左脸,你应该把右脸也送上去。”佛家说:“凡所有相,都是虚妄。”号称悟道的人很多,真正做得到的人有多少?

历史上有一个亲子的悲剧,是汉朝开国皇后吕雉和她的儿子的故事,就是一个借镜。吕雉,是开创型个性。〔史记〕〔吕后本纪〕说她“为人刚毅,佐高祖定天下,所诛大臣多吕后力。”。她的个性强悍,手段残忍。刘邦即位后大杀功臣,都是由吕后下手。从争天下的角度来说,不能说她有错,因为二十四史本来就是一部斗争史,你不杀人,人就杀你。但是她与儿子孝惠帝之间却是一个因为个性不同而产生的悲剧。

孝惠帝是合作型个性,性格仁慈柔弱。吕后在孝惠帝即位后,因为担心他太软弱会吃亏,不断杀死孝惠帝的其它兄弟以保他的王位。吕后最恨刘邦宠妃戚夫人及她生的儿子赵王如意。她召赵王进京,想把他杀掉,还没到皇宫,孝惠帝知道了,连忙跑到灞上迎接弟弟如意,一起入宫,起居饮食都在一起,让太后无法动手。这样过了几个月,一天早晨,皇帝出去射箭,赵王年少,不能早起,吕后听到他独处,马上把他杀了。她又将戚夫人斩断手足,让她又聋又哑又盲,丢在厕所,称为“人彘”,叫儿子来观看。孝惠帝见后大哭,对太后说;“此非人所为,臣为太后子,终不能治天下。”,于是开始沉湎于酒色,不理朝政,最后病死。

后人猜测吕后逼死亲生儿子是否自己想当皇帝?但终其一生,吕后不像武则天一样称帝;她虽大封诸吕为王,但仍奉刘姓为帝。所以,我认为这是个性的悲剧。由于吕后不喜欢儿子的软弱,想要找各种机会锻练他,不断在他前面杀人;要知道,古时候不讲人权,杀几个人不算什么。却没想到个性决定命运,孝惠帝不但没有因此成长为她心目中认定的帝王心性,反而更加痛苦,只好选择逃避,郁闷而死。

所以,正确的人际关系管理,不仅是黄金律所言:“你想要别人怎么待你,你先要怎么待别人。”。而是,知己知彼,用正确的方式来对待不同个性的人,如此,百战百胜,就一点儿也不难。这不仅是在职场而已,不论男女朋友、亲子关系等,只要能正确应用,都能受用无穷。

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点阅数 (5968) ∣ 回应 (0) ∣ 引用 (0) ∣ 9月 1日, 2008
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